You Are Here : Home Today News SHARP Kembali Dianugerahi Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2011

SHARP Kembali Dianugerahi Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2011

Jakarta, 5 Oktober 2011 – SHARP kembali meraih penghargaan di ajang Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2011. PT Sharp Electronics Indonesia (SEID) menambah deretan prestasinya dengan meraih 2 kategori di ajang penghargaan yang mengedepankan tingkat kepuasan pelanggan untuk kategori televisi LCD dan lemari es.

Penghargaan bergengsi tahunan bagi merek-merek yang paling memuaskan pelanggan ini diselenggarakan oleh Majalah SwaSembada, salah satu majalah ekonomi paling terpercaya di Indonesia, bekerjasama dengan Frontier, salah satu konsultan pemasaran dan riset terkemuka di Indonesia. ICSA adalah suatu program reguler tahunan berupa pemberian penghargaan terhadap perusahaan-perusahaan berprestasi terbaik di Indonesia dalam hal memberikan kepuasan pelanggan / konsumen.

Seperti tahun-tahun sebelumnya, untuk tahun ini, survei ICSA dilakukan di sejumlah kota besar di Indonesia, diantaranya: Makassar, Medan, Surabaya, Semarang, Bandung, dan Jakarta. Survei dilakukan terhadap 109 kategori produk, mulai dari consumer goods, food and beverage, farmasi, elektronik, hingga otomotif. Adapun respondennya berusia antara 15–65 tahun, pengguna produk dan jasa dengan tingkat pengeluaran A sampai E di kota besar di Indonesia pada periode Februari – Juli 2011 dan melibatkan 10.500 responden. Survei tersebut untuk mendapatkan Indeks Kepuasan Pelanggan atau Customer Satisfaction Index (CSI). Metodologi survei CSI ini mencakup empat parameter yang dilakukan dengan metodologi random dan booster untuk mendapatkan Total Satisfaction Score (TSS).

Parameter pertama, Quality Satisfaction Score (QSS) untuk melihat tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk/layanan. Kedua, Value Satisfaction Score (VSS) untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap harga yang mereka bayar. Yang ketiga, Perceived Best Score (PBS) untuk menilai keyakinan pelanggan bahwa merek yang telah mereka gunakan adalah merek yang terbaik dalam hal kepuasan konsumen. Parameter keempat atau yang terakhir Expectation Score (ES) digunakan untuk pengukuran terhadap harapan pelanggan terhadap suatu merek akan kemampuannya dalam memberikan kepuasan di masa yang akan datang. Total kumulasi nilai keempat parameter tersebut merupakan nilai akhir kepuasan pelanggan atau Total Satisfaction Score (TSS) dimana hasil tersebut diperoleh dengan menggunakan metode weighted means (rata-rata terboboti) dari QSS, VSS, PBS dan ES. Besar bobot untuk setiap parameter diperoleh dengan menggunakan analisis Structural Equation Modelling.

Keberhasilan SEID dalam mewujudkan keinginan pelanggannya seperti yang ditemukan dalam survei Swa dan Frontier tersebut memperlihatkan upaya perusahaan dari semua lini untuk terus secara bersama-sama memberikan yang terbaik dengan one of a kind product dan one of a kind technology kepada pelanggan di seluruh Indonesia. SEID pun menyambut gembira penghargaan yang diberikan pelanggan kepada Sharp melalui survei ICSA 2011 ini, karena hal ini berarti produk-produk Sharp mendapat apresiasi langsung dari pelanggan atas kerja keras dalam inovasi dan kreatifitas hingga dapat memuaskan pelanggan.

Dengan inovasi dan teknologi terdepan yang selalu dibenamkan pada tiap produknya, saat ini Sharp mampu menguasai 20% pangsa pasar LCD di Indonesia. Sharp menunjukkan kepemimpinannya pada teknologi TV LCD dengan menghadirkan LED yang inovatif yaitu Aquos Quattron LED TV pada awal tahun 2010. Untuk pertama kalinya, warna kuning (Yellow) telah ditambahkan ke 3 warna dasar, merah, hijau dan biru (RGB) sehingga Aquos Quattron LED TV menghasilkan kualitas gambar yang luar biasa serta mampu mereproduksi warna-warna lebih banyak lagi dibanding televisi LCD konvensional. Dengan seiring perkembangan jaman, kini teknologi televisi telah berevolusi dengan menghadirkan teknologi 3 dimensi. Sharp lebih serius lagi memasuki pasaran 3D dengan menghadirkan desain dan keunggulan-keunggulan baru. Pada April 2011 Sharp menghadirkan Aquos Quattron 3D TV seri terbaru, dengan tampilan yang lebih tipis dengan desain flat  yang elegan dengan sudut melingkar, seri terbaru ini pun didukung fitur program komunikasi yaitu Skype, dengan teknologi P2P (peer to peer). Program ini merupakan program bebas (dapat diunduh gratis) dan dibuat dengan tujuan penyediaan sarana komunikasi suara (voice) berkualitas tinggi yang murah berbasiskan internet untuk semua orang di berbagai belahan dunia.  Selain Skype konsumen pun dapat terhubung melalui DLNA Wireless, yaitu Digital Living Network Alliance (DLNA), teknologi berbasis standar untuk mempermudah konsumen untuk berbagi dan menikmati foto digital, musik dan video satu sama lain.

Untuk produk lemari es, pada September 2011 Sharp pun meluncurkan dua seri terbarunya untuk semakin memperkuat dan melengkapi lini dengan serangkaian produk lemari es yang stylish, hemat dan segar dengan teknologi terdepan, yaitu seri Vetro dan seri King Samurai. Saat ini Sharp telah menguasai 33% pangsa pasar lemari es di Indonesia, SEID yakin dengan kedua seri terbaru tersebut, lemari es Sharp akan dapat merebut 35 % pangsa pasar lemari es sekelasnya.

Upaya SEID dalam memuaskan dan menjangkau pelanggan juga terwujudkan dengan adanya 28 cabang, 28 Service Centernya yang sudah mengoperasikan 37 Sharp Direct Service Station (SDSS),  238 Sharp Authorized Service Station (SASS), 13 Sharp Service Representatif (SSR) yang tersebar di seluruh Indonesia dan 1 unit Sharp Mobile Service Station (SMSS) yang siap mengunjungi konsumen setianya di mana pun mereka berada. Kombinasi antara pelayanan terbaik dan produk berkualitas semakin memperkokoh Sharp sebagai produsen elektronik terdepan dalam memuaskan dan melayani pelanggan di seluruh penjuru Indonesia.


 

Yukihiro Nono (Sr.GM Brand Strategy Group), Shuhei Arai (GM Sales&Marketing), Hideo Satoh (CTV Division Director),
Toshio Sone (Refrigerator Division Director), Katsumi Itoi (GM Customer Satisfaction)
dengan penghargaan ICSA 2011 kategori LCD TV dan Lemari es.


 

 


ICSA 2011 Certificate for Best in Achieving LCD Television Product Category


ICSA 2011 Certificate for Best in Achieving Refrigerator Product Category

 

Produk Kami


// Delete Error_log